คนส่วนใหญ่ที่ใช้ Twitter มีประสบการณ์: คุณปิดทวีตอย่างรวดเร็ว รู้ว่ามีการพิมพ์ผิด จากนั้นรู้สึกหงุดหงิดที่คุณไม่สามารถคลิก “แก้ไข” เพื่อแก้ไขได้ ผู้ใช้ Twitter เรียกร้องปุ่มแก้ไขมาหลายปีแล้ว
Elon Musk ซึ่งเพิ่งซื้อหุ้นในแพลตฟอร์มไมโครบล็อกและได้ยื่นข้อเสนอมูลค่า 48,000 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับทั้งบริษัท ถามผู้ติดตาม 82 ล้านคนของเขาว่าต้องการปุ่มแก้ไขหรือไม่ แบบสำรวจ (ที่ไร้หลักวิทยาศาสตร์อย่างยิ่ง) ของเขาดึงดูดผู้ตอบ 4.4 ล้านคำตอบ โดย 73% เห็นด้วย
โซเชียลมีเดียอื่นๆ ให้คุณแก้ไขโพสต์หลังจากที่คุณส่งไปแล้ว
ดูเหมือนว่าจะเป็นฟีเจอร์ง่ายๆ ที่จะเพิ่ม – แล้วทำไม Twitter ถึงไม่ทำล่ะ? ในที่สุดเวลาก็อาจมาถึง Twitter ยืนยันว่าปุ่มแก้ไขอาจอยู่ในระหว่างดำเนินการโดย ไม่ขึ้นกับการสำรวจความคิดเห็นของ Musk ผู้ใช้ที่กล้าได้กล้าเสียได้ค้นพบคำแนะนำบางอย่างว่ามันอาจมีลักษณะอย่างไร
แล้วเอะอะอะไร
ทำไม Twitter ถึงต่อต้านปุ่มแก้ไข คำตอบก็คือ มันไม่ง่ายอย่างที่คิด
สิ่งแรกที่ต้องรู้เกี่ยวกับทวีตคือไม่เหมือนกับโพสต์บนแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้วไม่มีทางที่ Twitter จะดึงพวกเขากลับมาหลังจากที่พวกเขาถูกส่งไปแล้ว เหตุผลก็คือ Twitter มีสิ่งที่เรียกว่า Application Programming Interface (หรือ API) ซึ่งอนุญาตให้บุคคลที่สาม เช่น แอพหรือนักวิจัยอื่น ๆ สามารถดาวน์โหลดทวีตได้แบบเรียลไทม์
นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนไคลเอนต์ Twitter เช่น TweetDeck, TweetBot, Twitteriffic และ Echofon ซึ่งมีผู้ใช้รวมกันประมาณ6 ล้านคน
เมื่อบุคคลที่สามดาวน์โหลดทวีตแล้ว ไม่มีทางที่ Twitter จะกู้คืนหรือแก้ไขได้ มันเหมือนกับอีเมล เมื่อฉันส่งไปและคุณดาวน์โหลดแล้ว ฉันจะลบมันออกจากเครื่องของคุณไม่ได้
หากผู้ใช้ต้องแก้ไขทวีต สิ่งที่ Twitter ทำได้มากที่สุดคือส่งข้อความว่า “โปรดแก้ไขทวีตนี้” – แต่บุคคลที่สามสามารถเลือกได้ว่าจะทำจริงหรือไม่ (นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อทวีตถูก “ลบ”) ที่สำคัญกว่านั้น ปุ่มแก้ไขอาจมีผลที่ตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจ และอาจกลายเป็นอาวุธได้
จากนั้นคุณซึ่งเป็นคนรักแมวด้วย (ทำไมคุณถึงไม่เป็น) ตัดสินใจอ้างอิง
ทวีตของฉันและยอมรับว่า “ฉันก็เหมือนกัน!” (จำได้ไหมว่าเมื่อ Twitter เคยไร้เดียงสา?)
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันแก้ไขทวีตดั้งเดิมเพื่อประกาศว่า “ฉันรักสุนัข” ตอนนี้คุณถูกบิดเบือนว่าเป็นคนรักสุนัข และเมื่อเพื่อนรักแมวของคุณเห็นสิ่งนี้ (ซึ่งพวกเขาจะตอบเมื่อฉันตอบกลับทวีตของคุณ โดยพูดถึงพวกเขาทั้งหมด) พวกเขาก็ปฏิเสธคุณ
ใช่ นี่เป็นการประดิษฐ์ขึ้น แต่ไม่ต้องใช้จินตนาการมากในการดูว่าปุ่มแก้ไขอาจใช้ในรูปแบบนี้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสิ่งต่างๆ เช่น กองทัพบอท ผู้ใช้ Twitter ยินดีที่จะแลกเปลี่ยนความเป็นไปได้นี้เพื่อความสะดวกในการแก้ไขข้อผิดพลาดในทวีตของพวกเขาหรือไม่?
‘หูดและทั้งหมด’: จุดบกพร่องหรือคุณสมบัติ?
Twitter ได้สร้างชื่อเสียงด้วยการเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่”เรียลไทม์” มากที่สุด ซึ่งเป็นสถานที่ที่มีการรายงานแผ่นดินไหวได้เร็วกว่าเครื่องมือทางวิทยาศาสตร์ อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ คน ลักษณะ “หูดและทั้งหมด” ของการโพสต์บน Twitter เริ่มดูเหมือนจุดบกพร่อง แทนที่จะเป็นคุณสมบัติ
ปุ่มแก้ไขจะเปลี่ยนแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Twitter หรือไม่ อาจมีวิธีแก้ไขให้ดีขึ้นได้ เช่น อนุญาตให้แก้ไขได้ภายในเวลาสั้นๆ ของการโพสต์เท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่บริษัทต้องพิจารณาอย่างแน่นอน
โดยทั่วไปแล้ว การออกแบบแพลตฟอร์มสื่อจะเป็นตัวกำหนดประเภทของการอภิปรายที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น
การมีปุ่ม “ถูกใจ” และ “รีทวีต” บน Twitter กระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาที่จะดึงดูดให้ผู้อื่นคลิกปุ่มเหล่านี้ และทำให้เนื้อหาของพวกเขาแพร่กระจายต่อไป สิ่งนี้จะกำหนดลักษณะของการสนทนาที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม
ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์ใช้อัลกอริทึมและการออกแบบเพื่อ ” สะกิด ” ผู้ใช้ในทิศทางเฉพาะ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์
มีการวิจัยจำนวนมากเกี่ยวกับวิธีการที่วาทกรรมถูกหล่อหลอมโดยการออกแบบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งกำหนดว่าทุก “ค่าใช้จ่าย” ที่ผู้ใช้ได้รับจะส่งผลต่อการสนทนาที่เกิดขึ้น
ซึ่งหมายความว่านอกเหนือจากความท้าทายทางเทคโนโลยีขั้นพื้นฐานแล้ว Twitter ต้องคิดถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจจากการเปลี่ยนแปลงที่ดูเหมือนง่าย แม้กระทั่งระดับของปุ่มแก้ไขธรรมดาๆ สื่อกำหนดรูปแบบข้อความ และ Twitter ต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทข้อความที่ต้องการให้แพลตฟอร์มของตนกำหนดรูปแบบ
